Cas :
Internetstores
Solution efficace pour la gestion des retours
Internetstores est le leader mondial de la vente de vélos. Grâce aux plateformes e-commerce fahrrad.de, Brügelmann, Bikester, Probikeshop, Campz et Addnature, l’entreprise propose 130 000 produits et 1 300 marques différentes. Cette forte activité en ligne est renforcée par des magasins locaux en Allemagne, en Suède et en France, ainsi que par un réseau croissant de partenaires de service mobiles. Internetstores Group fait partie de SIGNA Sports United et compte environ 800 employés à Stuttgart, Berlin, Lyon et Stockholm.
Comme Internetstores livre directement au client final, des produits techniquement complexes tels que les vélos doivent être préparés et préassemblés avant l’expédition. Le client peut ensuite assembler son nouveau vélo en quelques étapes simples. Dès 2016, la demande de vélos était élevée et la première ligne de montage a été installée chez Internetstores Gehrde. La solution a été développée grâce à une étroite collaboration entre Internetstores et OCS. Le système dispose d’un porte-produit spécialement conçu pour gérer toutes les étapes de montage – des vélos pour enfants aux vélos électriques avancés.
Besoins
Le premier système OCS à Gehrde a été étendu à plusieurs reprises au cours des dernières années. Grâce au système de convoyage flexible et modulaire, il a été adapté facilement à une demande en constante augmentation. Un élément central du e-commerce est la gestion des retours de manière fluide et rentable. Jusqu’en 2019, les retours étaient traités chez Internetstores à Esslingen, mais sur la base des expériences précédentes avec le système de convoyage aérien OCS à Gehrde, Internetstores a décidé d’installer un autre système OCS pour gérer les retours. Emplacement : Stuttgart-Untertürkheim.
Solution
La solution a été conçue spécifiquement pour s’intégrer à l’installation existante. En raison du grand nombre d’unités à traiter, la solution est devenue un système à deux niveaux. Les procédures de gestion des retours sont similaires à celles de la gestion des marchandises neuves. En plus du processus de manutention des produits, un studio photo a également été intégré au système.
Les bacs de retour sont ouverts à deux postes de déballage et les vélos sont accrochés au système OCS. Le porte-produit présente une structure similaire à celle de la ligne de montage de Gehrde. Le transport s’effectue automatiquement des postes de déballage vers les postes de montage, puis vers l’étage suivant au moyen des convoyeurs verticaux OCS. Après montage/inspection, les vélos sont transportés vers le studio photo, puis vers les postes d’emballage. L’ensemble du système OCS est entièrement automatisé et connecté au propre système ERP du client, ce qui permet un suivi précis des produits tout au long du processus.
Un système sans huile, propre et silencieux
Ergonomique et peu encombrant
Sûr conformément à la directive ATEX
Peut fonctionner en va-et-vient à différentes vitesses
Résultats après installation
À partir de 2020, il n’était plus économiquement justifiable de traiter manuellement le nombre de retours. La gestion des retours devait donc être automatisée. En plus d’une économie nettement meilleure, le processus est désormais entièrement traçable. Un traitement plus rapide permet de réintégrer les marchandises dans la chaîne de valeur beaucoup plus tôt.
« En utilisant le système de convoyage aérien OCS, le flux de travail a été optimisé et rationalisé. Nous pouvons désormais nous concentrer sur le produit et n’avons plus à nous soucier de la manutention séparée des pièces (livraison des pièces aux postes de travail). De plus, le système permet d’associer différents types de vélos au collaborateur approprié en fonction de la complexité. Cela est contrôlé par l’ERP d’Internetstore. De cette manière, nous atteignons un équilibre parfait entre qualité et quantité. »
– Eduard Jesser, Head of Returns, Internetstores.
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